Case Study Semana 2: Pastelería La Villa.
E-commerce web adaptado al modelo de negocio
En la segunda semana del bootcamp, el segundo reto al que nos enfrentamos mis compañeros y yo fue la creación de un comercio electrónico de un pequeño negocio que nosotros escogeríamos.
Así que, ni cortos ni perezosos, mis nuevos compis de equipo y yo buscamos negocios.
Briefing
Después de buscar negocios, decidimos quedarnos con la pastelería La Villa, un pequeño comercio que destaca por calidad-precio y el origen de sus productos, totalmente artesanales y de elaboración diaria.
Una vez seleccionado el comercio comenzaba el verdadero reto, crear un comercio electrónico adaptado a sus necesidades e intereses.
Tiempo limite para desarrollar el proyecto 5 días.
Rol
Una vez más, entre todos, decidimos desarrollar y trabajar en todas las herramientas de forma conjunta. Nuevo equipo, nuevas opiniones, nuevas formas de ver las cosas y mucho que aprender de todo y de todos.
Research
En este caso comenzamos el proyecto buscando información de la competencia y creando un DAFO del negocio para analizar la situación y la base de la que partíamos.
Viendo la información recogida desarrollamos un Lean Survey y realizamos varias entrevistas. Al final de nuestro estudio conseguimos realizar un total de 51 encuestas y 12 entrevistas, que nos llevaron a los siguientes puntos:
- Cerca de un 75% de los encuestados y entrevistados compraban estos productos en tiendas cercanas al hogar.
- Un 68% de los usuarios hacen encargos para celebraciones y fiestas.
Con los datos recopilados, realizamos el Lean UX Canvas.
Como es lógico, a lo largo del proceso tuvimos que volver a este documento en varias ocasiones y realizar alguna iteración.
Empathize
Analizando todos los datos que recogimos de encuestas y entrevistas, pudimos ponernos un poco en la piel de nuestros posibles usuarios. De modo que vimos los siguientes problemas:
- La mayoría de los encuestados compran pastelería cuando la ven en vivo y en directo, sino, no la compran a excepción de encargos por celebraciones.
- Suelen comprar en tiendas cercanas especializadas o de confianza. En algunos casos, piden los productos de pastelería a sus tiendas de confianza a través de aplicaciones aunque son pocas las que tienen este proceso de pedido digital. Y suelen recomendarlas siempre que pueden.
- La calidad de los productos y su elaboración diaria es algo muy valorado por un 60% de los entrevistados.
Hicimos un Empathy Map que nos ayudó a acercarnos más al usuario y un User Persona que nos ayudó a meternos aun más en situación. De ahí, surgió Rocío Martín, una persona muy social con poco tiempo que le gusta las comidas con amigos y la pastelería.
Define
Con el User Persona en mente, pensamos en como seria la jornada de un día que necesitase nuestro usuario la aplicación o solución que andábamos buscando. De ahí, surgió el User Journey.
Tras terminar con la anterior herramienta usamos una nueva que nos ayudó a ver como solventaríamos los problemas que se le plantean a nuestro usuario, User Scenario.
Tras todo este aprendizaje acerca de nuestros usuarios y análisis, vimos claramente que las necesidades de este negocio eran las siguientes:
- Organización de los contenidos informativos que tenían en la web actual.
- Mejorar la visualización de los productos y catalogo, haciendo énfasis en el aspecto artesanal y elaboración diaria.
- Crear un sistema de venta online para facilitar el acceso a los usuarios habituales y facilitar su recomendación compartiendo el enlace web del comercio.
- Dar la posibilidad de realizar pedidos a elección del usuario con antelación, en otras palabras, programar un pedido.
Ideate
A estas alturas teníamos claro ya el problema en cuestión y que necesitábamos solucionar. Así que hicimos un Brainstorm donde todos pudimos expresarnos y buscar ideas, realizamos un Card Sorting a varias personas para entender como seria más claro para los usuarios la navegación y un Site Map para ver como terminar de organizar la información para facilitarle al usuario la navegación junto con ya la información recogida del Card Sorting.
Después, realizamos un User Flow, que nos sirvió para esclarecer que pasos seguiría nuestro usuario y no dejarnos nada en el tintero por despiste.
A continuación, pasamos al proceso de Crazy8 de forma individual que acabamos mostrándonos unos a otros explicándonos nuestro proceso mental hasta llegar a las decisiones planteadas. Y finalmente, cogimos las mejores ideas y planteamientos para pasar al siguiente punto.
Prototype
Con todas las soluciones planteadas a los problemas de los usuarios, realizamos un prototipo para servicio web, sin olvidar las necesidades también presentes del negocio.
Este proceso fue testeado por varios usuarios y corregido en varias ocasiones. En el proceso que sigue el usuario mostramos:
- Como un usuario accede al catalogo de dulces.
- El usuario configura un bandeja de pasteles personalizada a su gusto.
- Puede ver la ficha informativa del producto para comprobar los alérgenos y procesos de elaboración del pastelito en cuestión.
- Realiza el proceso de compra personalizado sin necesidad de registrarse.
Y nuestro resultado fue este prototipo Mid-Fidelity.
Next Steps
Valoramos ayudar al usuario dando la posibilidad de poder repetir un pedido que ya se haya realizado con anterioridad realizando un histórico de pedidos para aquellos que estén registrados. De este modo, los usuarios podrían realizar el pedido de forma más rápida y eficaz sin gastar demasiado tiempo.
Learning
Todos y cada uno de los miembros estuvimos muy presentes en el proceso aportando, y las ideas eran increíbles, así que decantarte por una sola y de forma consensuada fue complicado. Aprendimos a debatir, explicar y exponer ideas al resto del equipo, gestionar adecuadamente el tiempo y lo complicado que en ocasiones es poder tomar una decisión, además de todas las herramientas nuevas que nos ayudo a alcanzar nuestro objetivo, como el Site Map, Card Sorting y User Flow.
Gran experiencia de la que aprender equipo, sigamos aprendiendo.
